流程优化与流程再造：企业效率提升的“双引擎”，附埃森哲案例赏析，110页PPT

附件为110页埃森哲可编辑PPTX文件。

在当前竞争日益激烈的商业环境中，如何提升企业运营效率、突破发展瓶颈？流程优化（BPI）和流程再造（BPR）无疑是最具代表性的两种战略路径。

本文将通过通俗易懂的方式，为大家剖析这两者的核心理念、主要方法和适用场景，助力企业真正实现“提质增效”。

一、什么是流程优化（BPI）？

流程优化，顾名思义，是对已有业务流程进行系统化梳理和改进，以提高效率、降低成本、提升客户满意度。

它的核心不是颠覆，而是改良。通过以下几种常见手段来完成：

• 剔除非增值环节：去掉“多余动作”，聚焦核心；
• 优化流程顺序：合理安排操作流程，提升执行效率；
• 压缩关键路径时间：找出拖慢整体流程的“瓶颈点”，加以改善；
• 资源重配置与组织结构调整：让“对的人做对的事”；
• 信息化与自动化：用技术手段提升效率和准确性。

流程优化强调“持续改进”，并以客户需求为核心。它不仅关心“做对的事”，更关注“如何把事做对”。

二、流程优化的四大核心原则

1. 以客户为中心

客户不是流程的“结果”，而是流程的“起点”。优化应始终围绕客户需求展开，关注外部客户也不忽视内部流程中的“内部客户”。

2. 以价值创造为宗旨

所有流程的存在都应服务于“价值创造”。优化的目标是增强价值输出、削减无效环节。

3. 以人为本

流程再好，离开了人的执行就是空谈。优化必须关注员工的作用、参与度与成长空间，建立具有流程思维的员工队伍。

4. 循序渐进，持续优化

流程优化不是一蹴而就的工程，而是一个长期、系统、反复打磨的过程。它需要机制保障、文化支撑和技术助力。

三、什么是流程再造（BPR）？

相比优化的“微创修复”，流程再造是一种“系统重构”。

它强调从根本上重新思考企业的价值创造方式，重新定义流程、角色甚至商业模式。适用于企业面临大规模变革、战略转型或遭遇外部重大挑战时。

再造的三大特征：

• 根本性：从0到1的思考，而非局部修补；
• 彻底性：推倒重建，不做表面文章；
• 显著性：目标是实现跃迁式提升，而非小修小补。

四、流程再造中常见的三大矛盾

1. 自上而下 vs. 自下而上战略方向需由高层设定，但执行效果取决于一线员工；再造必须打通上下之间的价值链。
2. 沟通协同 vs. 果断执行再造过程要倾听一线声音，但也需坚定推进，不被“习惯势力”所阻。
3. 快速上线 vs. 适应变化新流程要尽快落地以发现问题，但也需为未来的不确定变化预留空间。

五、流程再造的经典原则

哈默的8大原则（节选）：

• 按结果组织流程而非任务；
• 让最终用户主导流程；
• 在流程中嵌入决策权与控制系统；
• 从信息源头一次性收集数据；
• 高层领导要强力推动再造。

阿什利的10条建议：

• 变革应由全员认同；
• 必须处理结构、人事、行为、技术等多维因素；
• 变革要同时考虑“革命式”与“渐进式”两种路径。

六、避免流程再造中的误区

流程再造并非万金油，它需要战略投入和组织共识。以下误区务必警惕：

• 试图修修补补而不是彻底推翻；
• 忽略流程执行者的参与和反应；
• 缺乏高层承诺和资源投入；
• 没有配套绩效评价与流程文化建设；
• 项目过多、精力分散、虎头蛇尾。

七、流程优化 vs. 流程再造：何时该选哪一个？

无论是BPI还是BPR，其最终目标都是让企业变得更快、更强、更有韧性。流程不是纸上谈兵，而是一种组织认知能力的体现。

八、埃森哲110页PPT案例