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企业架构业务流程设计五步法

一:概述

好的企业流程架构,一般应具备如下要素:

1. 覆盖面全

o 覆盖企业运营的不同层次(总公司,分公司)

o 覆盖业务运营的不同领域(业务价值链,管理管控职能)

2. 结构严谨

o 流程模块之间有必要的层次和逻辑关系

o 流程模块之间全覆盖,并且没有交集

3. 反映业务逻辑

o 价值链的业务总体顺序与关系

o 运营领域内的生命周期

o 业务开展的逻辑方法

4. 体现业务差异

o 对于业务价值链流程,各种业务场景模式下,需要不同的业务能力、流程模块

在实际中,一个完整的流程,可分为L1到L5级的流程,这与APQC-PCF的流程分类框架一致。

其中L1-L4为流程模块,L5为具体流程。以人力资源流程的某一个具体流程为例,描述如下:

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在流程建模的时候,也可根据实际的业务特征进行缩减,如没有L1和L2。

就此,总的流程架构建设分为五个步骤,具体如下图:

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二:业务流程设计五步法

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梳理业务模式及场景

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例如:宏观的供应链包括:计划、采购、生产、仓储、运输、退货等各个环节,每一个环节都对应一个业务模式,一般可以直接参考行业划分。

不同企业的特殊性,在于上下游涉及到诸多参与者,会针对差异化经营指定不同的业务规则,以及其他影响业务模式的因素。

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在仓储这个业务模型下,有存在N个影响业务场景的维度,识别这些业务维度,可以划分出不同的业务场景,在梳理业务场景这个领域,则要重点关注,企业的主营业务方向,按照客户类型、产品类型、销售渠道、服务分类、人员分工等等进行划分,只要会影响业务场景,而且无法合并的因素都可以作为区分维度。

梳理出业务模式和业务场景,就可以根据业务场景来构建流程架构,特别是对于L4和L5流程,需要能够准确地找到与之对应的业务场景。

2

搭建业务流程架构

第一步中得到的业务场景细分,将作为构建业务流程架构的输入,在这个步骤中,集合业界的最佳实践,输出整体的业务流程框架(L1-L4)

流程架构

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流程架构,不能和系统的功能菜单划等号,它表达的是业务场景,以及业务场景的分成和分类,分别对应L1到L4流程。

例如,当有一个业务场景是“仓库接收到出库任务,生成出库订单,当需要进行订单出库的时候,首先指定拣货计划,再从指定的库区库位中拣取对应的获取到包装区”,那么,L2可以定义为“仓储”;L3定义为“出库单管理”;L4定义为“拣货”

成熟度对标

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绿色:流程很成熟

黄色:有流程,但是成熟度不高,需要优化

红色:没有流程,成熟度低

成熟度的判断,一般需要通过对标来判断,一般要进行流程改造都会进行业界的对标,或者由资深的业务专家对现有的业务流程进行评估。

信息化分析

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绿色:强依赖,只能在系统中完成操作

黄色:一般依赖,人工操作和系统操作协同,或者需要再系统中登记和录入信息

灰色:无依赖,一般为线下操作行为

流程架构信息化分布分析

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绿色:ABC系统

黄色:EFG系统

一个信息系统可能只会包括多个流程,也有可能一个业务流程会对应到多个系统。在设计的时候,最好是可以让流程在系统内部完成闭环,因此L4和L5流程在实施之前,也需要评估系统的可落地性。

 IT系统支撑优先级分析

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在实践中,一般重心都集中在对IT系统以来程度高的部分,在制定计划时,主要的关注点应该在成熟度较低的部分,因为其可能是系统实施的潜在风险点

3

定义L4流程能力

L4流程是对业务要完成功能的总结

核心要素如下

1. 流程名称

2. 流程代号

3. 业务目标:流程需要完成的业务总结,如“根据订单的客户信息以及库存信息,锁定库存,并生成拣货和发运任务”

4. 输入:流程运行所需要的数据和文档,如“订单数据,库存数据,审批规则”

5. 输出:作为流程运行的结果,输出的数据和文档,如“拣货任务,审批订单,发运任务”

6. 主要活动:流程链路上,主要进行的业务操作,如“提交订单;查询库存;生成任务”

7. 关键业务逻辑规则:执行过程的业务逻辑判断和依赖的规则,如“订单审核通过,并且库存充足”

8. IT系统:承载流程运行的后台IT系统

例如:

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4

L4流程串联

L4流程串联的目的是要表达,流程要达到的目的和结构,体现什么业务活动,涉及哪些角色,最后绘制流程图。

L2高阶串联

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L3高阶串联

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L4串联

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在L4串联中,一般能够发现一些作业环节衔接的问题,这时候应该做整体的拉通,解决这些冲突,并添加文字说明。

5

L5流程展开

L5流程是承载业务落地和IT系统实施的基础,从概念上,L5流程应该具备下面的特点

1. 是现实的抽象,需要反映实际的生产作业流程和步骤

2. 只显示与解决给定问题相关的功能,又不是现实的镜像,应该只局限于特点的问题,避免过度复杂化

3. 具备通用性和可移植性,对于类似的流程,只需要略作改动即可

4. 有侧重的特定视角,如果涉及多方的业务,需要从一个特定的视角加予阐释

5. 简单易懂

从描述上,L5流程有下面5个角度

1. 工具:每个活动的工具载体,比如IT系统,或者手动进行(包括电子邮件、传真、电话等)

2. 数据、文档:流程步骤中涉及的输入,数据和输出文档

3. 参与者、组织:组织、团队、个人按照角色进行活动

4. 时间:活动发生的时间,顺序

5. 活动:流程中的行为列表和行为的结果

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任何一项风险评估工作,包括合规风险评估,多数情况下是基于对L5流程的活动存在的与风险准则、合规要求不一致的地方的分析而展开的。同时,对风险的相应管控机制,也是借助对L4-L5流程活动的控制措施设计而进行的。故,流程架构五步法,构成合规风险识别与机制设计的有效工具。

三:参考材料下载

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