麦肯锡流程管理四步法：让流程跑起来、看得见、改得动，附152页案例

附件为152页可编辑PPTX文件。

一、规划与梳理：摸清现状，定准方向

怎么做

• 搭框架：参考 eTOM、APQC 等国际标准，结合企业业务，搭建一至三级流程体系。

• 查现状：用“流程比对表”梳理已有流程，标出缺失、冗余与冲突环节。

• 诊问题：访谈+现场观察，从“模式、执行、支撑、数据、责任”五维找出根因。

• 定重点：用“流程打分卡”按影响力与可行性排序，确定优先优化清单。

起到的作用——把企业的“流程地图”画清楚，让管理者第一次真正看见自己运作的全貌，明确后续优化的靶心。

二、设计与优化：重构流程，验证可行

怎么做

• 穿越式分析：模拟执行全流程，识别关键瓶颈和重复环节。

• 七维优化：理念、职责、节点、指标、资源、工具、IT 七个方向同步设计。

• 试点验证：选一处业务线试跑新流程，用指标数据和员工反馈验证方案有效性。

起到的作用——让流程从“画得好看”变成“跑得顺畅”，在局部验证中积累成功模型。

三、实施与推广：推开流程，让全员会用

怎么做

• 计划化落地：分阶段推广，明确时间表、责任人和沟通机制。

• 培训上手：编制流程手册、组织宣贯培训、建立答疑渠道。

• 跟踪调整：设立流程管理岗，监控执行进度并协调跨部门问题。

起到的作用——让流程从文件变成行为规范，从“知道要做”变成“会去做”。

四、执行与监控：持续监督，动态优化

怎么做

• 实时监督：按计划审查关键控制点，及时纠偏。

• 数据化监控：用热图、报表等可视化工具追踪指标趋势。

• 年度评审：汇总执行结果与反馈，形成新一轮优化计划。

起到的作用——让流程进入自我进化周期，不再靠人盯，而是靠机制驱动。

五、网传MKX流程管理的方法、工具与模板（152页PPT）