BPR：把流程掀翻重做，不是修修补补，附110页案例

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说到“流程优化”，很多人脑子里浮现的画面是：拿个流程图改改箭头，或者多加几个审批节点，让问题“看起来被管住了”。可BPR——也就是业务流程重组（Business Process Reengineering），压根不是这路子。它不是修缮老房子，而是推倒重建。

BPR的出发点特别简单：企业做事太慢、太贵、太乱、太烦。客户不满意、员工不顺心、老板不赚钱。那怎么办？——从头想一遍，“我们到底应该怎么干活，才能把事干快、干准、干稳？”

一、BPR的真意：不是微调，而是“重来一遍”

BPR的关键词是四个字：“回到原点”。很多企业的流程是一点点长成的——制度叠制度、系统叠系统、审批叠审批，最后就像穿了十层衣服的人，热得喘不过气。BPR要做的，就是脱掉这十层，看看人本来的样子，然后再决定要不要穿、穿几层、哪一层有用。

一句话总结：

BPR不是“优化流程”，而是重新定义工作该怎么做。

二、为什么要搞BPR：补丁打不动了

如果企业运转得还行，领导一般不会愿意“重做流程”，因为那意味着要动组织、动系统、动人的利益。但到了某个阶段，问题会堆成山：

• 项目越批越多，审批反而更慢；

• 系统越来越多，信息越来越乱；

• 员工天天加班，但客户抱怨越来越多。

这种时候再“微调”已经没用。BPR的价值就在于——不怕推倒重来。它要的不是把原来的流程修得更好看，而是重新设计一个真正能跑得通、用得爽的端到端流程。

三、怎么干：先撕开旧地图，再画新蓝图

干BPR最难的地方是“敢动手”。大多数企业卡在这里。下面是个朴素的三步法：

第一步：看清真相

别先画图，先去“走流程”。看看一个业务从头到尾到底经过了多少手、多少系统、多少签字。往往你一数，会被自己吓到。

第二步：抓住主线

找出这个流程真正的价值点在哪儿。比如客户下单到收款，那客户最在乎的是什么？速度？价格？服务体验？明确了这个主线，其他环节都得围着它转。

第三步：重新组合

这才是“重组”的部分——该砍的砍、该并的并、该自动化的自动化、该授权的授权。BPR不是增加节点，而是去掉没必要的。最终的目标是：一件事能在最少的人手里、用最短的时间、按最清晰的标准完成。

四、成败关键：三件事别搞错

1. 没有痛点就别搞BPR。没问题硬搞，就是自找乱。BPR是给企业“动手术”的，不是做按摩。

2. 流程是系统的前提。很多企业先上系统、再来谈流程，那就等于“盖房子没打地基”。正确顺序是先定流程，再让系统去支撑它。

3. BPR不是一次性的。流程重组完要不断复盘。新问题会冒出来，这时候要靠“数据说话”，不是靠拍脑袋。

五、落地：怎么让重组的流程真能跑起来

BPR不是纸上谈兵，它得真落地。落地靠三样东西：

• 制度：让流程有“身份”，没人能随便改。

• 系统：把流程嵌进日常操作里，靠系统去“逼”大家按规矩办事。

• 考核：考核要跟流程结果挂钩，不然没人真在意。

一句话：流程不进系统，永远是口号；系统不进考核，永远是装饰。

六、最后一句话

BPR其实很像“断舍离”：企业的流程越旧、越厚、越复杂，越说明该清一清了。它不是颠覆传统，而是让组织重新找回干事的逻辑。干完一次好的BPR，你会发现，很多以前费力不讨好的活，其实压根就不该存在。

七、110页PPT详解BPR业务流程再造