IBM流程架构方法论，附45页PPT案例

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IBM 流程架构方法论（EPF）以 “业务为核心、结构化落地” 为核心，搭建从流程框架到执行落地的极简体系，帮企业快速打通 “业务 – 组织 – IT” 协同链路。以下是核心内容提炼：

一、核心基石：流程架构的价值与层级

1. 流程框架的核心价值

• 对业务
  
  明确流程边界与优化重点，避免重复或遗漏；

• 对组织
  
  先定 “干什么”（流程），再定 “谁来干”（职责），建 “流程化组织”；

• 对 IT
  
  为 IT 系统（如 ERP、CRM）提供业务依据，避免技术脱离实际。

2. 关键层级：流程模块（1-4 级）vs 具体流程（5 级）

两者定位截然不同，是 “骨架” 与 “肌肉” 的关系：

3. “蘑菇 + 五级” 简化模型

用 “链 – 块 – 段 – 线 – 点” 对应流程层级，直观易懂：

• 链（1 级）
  
  业务主干（如研发、供应链、销售）；

• 块（2-3 级）
  
  核心能力（如销售→客户维护）；

• 段（4 级）
  
  场景化子流程（如客户维护→B2B 客户维护）；

• 线 / 点（5 级）
  
  执行步骤（如 B2B 客户维护→月度回访流程 + 系统操作）。

二、流程建模：双轨融合法（兼顾完整与落地）

IBM 不只用单一方法，而是 “自上而下 + 自下而上” 结合：

• 自上而下
  
  先搭 1-4 级框架（确保体系完整，避免重复），适合新建流程（如数字化转型）；

• 自下而上
  
  从现有 5 级流程（如员工报销、订单处理）汇总，适合优化现有流程（如传统企业改造）；

• 核心策略
  
  用 “自上而下” 定框架，“自下而上” 补细节，平衡 “全局” 与 “落地”。

三、流程框架设计：三步极简落地

1. 第一步：梳理业务场景

从 4 个维度抓核心场景，避免 “一刀切”：

2. 第二步：甄核心业务能力

沿 “业务价值链（研发→销售→售后）+ 管理链（规划→执行→监控）” 提能力：

3. 第三步：搭 “差异 + 标准” 框架

• 标准化模块
  
  跨场景通用（如费用报销、固定资产管理）；

• 差异化模块
  
  场景专属（如 B2C 需 “电商订单同步”，B2B 需 “竞标管理”）。

四、五级流程建模：从框架到执行

5 级流程是员工直接用的 “操作手册”，核心抓 3 点：

1. 五维描述
   
   简化为 “步骤（做什么）+ 角色（谁来做）+ 工具（用什么）”；

2. 建模三步
   
   想（定边界 / 参与者）→画（用标准符号，如泳道图）→验（查逻辑闭环）；

3. 责任落地
   
   用 RACI 矩阵明确分工（R = 执行，A = 负责，C = 咨询，I = 知情），避免推诿。

五、IBM流程架构方法论45页PPT