华为L1-L6流程框架体系专业解析：从战略落地到执行闭环的核心机制，附108页PPT案例

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在华为，流程不仅仅是工作的一种组织方式，更是实现战略目标、保障高效运营和风险可控的“神经网络”。为支撑业务复杂性与全球化运营，华为构建了自上而下、逐层细化的六级流程框架（L1-L6），实现流程管理从理念到执行的全景覆盖。

一、L1-L6流程架构概述：分层设计，清晰递进

华为流程架构采用六级分层模型，逐级定义从战略到执行的业务活动粒度：

这一层级架构，确保流程既能从战略角度展开（WHY）、又能反映操作逻辑（WHAT），最终实现对日常行为的具体指导（HOW）。

二、各层级功能详解与应用价值

1. L1-L2：战略定位与价值链识别

L1-L2聚焦“为什么做”，是流程体系的顶层设计部分，主要用于承接公司战略，将企业目标分解成若干业务主干流。比如L1“客户关系管理”之下的L2“线索到回款（LTC）”，就界定了以客户为中心的全生命周期业务路径。

2. L3-L4：标准化与流程运营管理

L3是“主流程”的概念，侧重“做什么”，体现公司业务运作的标准模板。L4进一步细化为“流程模块”，聚焦某一业务场景下的关键活动组合，是流程绩效考核的主要单元，通常配套KPI，如“员工绩效评估实施流程”中的“绩效协议签订率”、“面谈满意度”等。

3. L5-L6：行为执行与系统落地

L5用于流程建模，是“流程图层”，通过泳道图表达跨角色、跨系统的操作路径。L6将L5的每个活动分解为任务单元，并指定具体的责任人和系统支撑（如报销流程中“填写报销单”、“行政审批”、“系统支付”等步骤均有明确操作人与系统支持）。

三、L1-L6框架的价值体现

华为构建L1-L6流程体系，不仅解决了业务协同与责任清晰的问题，更在战略落地与持续优化方面起到了决定性作用：

• 战略解码：L1-L3帮助企业将宏观战略拆解为具体业务执行路径；

• 标准化管理：L3-L4为流程绩效提供统一模板，利于评估、改进；

• 执行落地：L5-L6提供可视化流程图与任务清单，使流程成为员工可感知、可操作的工作指引；

• 流程治理：六级流程嵌套CPO/BPO/RPO管理机制，实现主干清晰、末端灵活、层层负责；

• 端到端闭环：流程管理覆盖从规划、建设、推行到运营的全过程，实现持续优化。

四、建模方法与实施建议

L1-L4推荐“自上而下”建模法，从业务价值链入手，先分析核心业务模式（如销售模式、服务路径），再逐层结构化流程框架；L5-L6则采用“自下而上”流程图建模，梳理真实操作路径与判断节点，优化流程逻辑与角色责任。

特别是L5流程图建模，采用标准化泳道图、任务标记、输入输出及系统工具等五大维度，确保复杂流程图形化、系统化、通用化。

五、108页华为流程框架梳理及实施方案