详解业务流程管理（BPM）能力框架的四个部分：BPM战略规划、BPM流程治理、BPM基础管理、BPM服务、变革及支持，附83页PPTX案例

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（一）业务流程管理（BPM）澄清

业务流程管理是一个系统化的方法，用于识别、设计、执行、监控和优化业务流程。其目的是提高企业的效率、灵活性和透明度，从而支持公司战略目标的实现。

一：业务流程 vs 业务流程管理

业务流程：指企业中一系列相互关联的活动或任务，这些活动或任务共同完成一个特定的业务目标。业务流程可以是可预见的、可规范的和重复的，但也可能存在一些不符合这些原则的流程。

业务流程管理：是对业务流程进行系统化管理的过程。即使某些业务活动不符合可预见、可规范、会重复的原则，企业管理层仍需判断是否将其纳入流程设计与管理体系中。

二：管理痕迹的重要性

管理痕迹：指在业务流程中留下的记录或证据，表明该流程是如何执行的。管理痕迹是确定一个流程是否能被管理的重要因素。

不可管理的流程：即使一个流程符合可预见、可规范、会重复的原则，如果无法留下任何管理痕迹，这个流程也是不可被管理的。然而，这并不意味着该流程不存在或不可运行。

（二）网传埃森哲业务流程管理（BPM）能力框架

框架详细地展示了业务流程管理的各个能力领域，强调从战略规划、基础能力建设，到具体的服务和变革管理，再到支持功能的全面覆盖。通过这些能力的建设和提升，组织可以更有效地管理和优化其业务流程，从而实现更高的运营效率和业务绩效。

BPM战略规划能力

1. BPM成熟度与价值分析：

评估组织的业务流程管理成熟度，确定当前状态和需要改进的领域。

分析BPM的价值，明确其对业务目标和绩效的贡献。

2. 流程价值分析：

评估业务流程的价值，识别高价值和低价值的流程。

制定优化策略，以提高流程的效率和效益。

3. 演进路线：

制定BPM实施的演进路线图，规划从现状到目标状态的过渡步骤。

确保演进路线与组织的战略目标和业务需求相一致。

4. 治理：

确立BPM治理框架，定义角色、职责和决策机制。

监督和管理BPM活动，确保其符合组织的政策和法规。

BPM基础能力

1. 业务架构：

设计和建立组织的业务架构，明确业务单元、流程和信息流。

确保业务架构与战略目标和运营模式一致。

2. 标准与方针：

制定BPM相关的标准和方针，确保流程管理的一致性和规范性。

推动标准和方针在组织内的实施和遵循。

3. 流程改进方法：

应用各种流程改进方法（如六西格玛、精益管理）来优化业务流程。

持续监控和评估流程改进的效果，确保其达成预期目标。

4. 流程库：

建立和维护流程库，集中管理和存储所有业务流程的文档和模型。

提供便捷的访问和检索，支持流程的更新和改进。

5. BPM系统：

实施和维护BPM系统，支持流程建模、执行、监控和优化。

确保BPM系统与其他IT系统和业务系统的集成。

BPM服务能力

1. 流程战略：

制定和执行流程战略，确保流程管理活动与组织战略一致。

推动流程管理在组织内的普及和应用。

2. 流程分析：

进行流程分析，识别瓶颈、浪费和改进机会。

应用数据分析和过程挖掘技术，支持流程优化。

3. 流程设计：

设计和优化业务流程，确保其高效、灵活和适应性强。

应用业务流程建模技术，创建和维护流程模型。

4. 流程实施：

计划和执行流程实施项目，确保新流程顺利上线。

管理流程实施的各个阶段，协调资源和解决问题。

5. 流程执行：

监督和管理业务流程的执行，确保其按照设计运行。

监控流程绩效，识别和解决执行中的问题。

6. 流程监控：

持续监控业务流程，收集和分析绩效数据。

使用监控结果指导流程改进和优化。

BPM变革能力

1. 文化与人员的变革管理：

管理文化和人员变革，确保BPM实施过程中获得员工的支持和参与。

提供培训和发展机会，提升员工的流程管理能力。

2. BPM社区：

建立和维护BPM社区，促进知识共享和最佳实践的传播。

组织BPM活动，增强员工的参与感和归属感。

3. 项目管理：

应用项目管理方法，规划和管理BPM项目。

确保BPM项目按时、按预算和按质量要求完成。

BPM支持

1. 财务：

管理BPM相关的财务资源，确保资金的有效使用。

进行成本收益分析，支持BPM决策。

2. 采购：

管理BPM相关的采购活动，确保所需资源的及时和适当获取。

与供应商建立和维护合作关系，确保采购质量和效率。

3. 人力资源：

管理BPM相关的人力资源，确保拥有合适的技能和能力。

进行人员的选拔、培训和发展，支持BPM的实施。

4. 服务部门：

提供BPM相关的服务支持，确保流程管理活动的顺利进行。

解决流程管理过程中遇到的问题，提供技术和业务支持。

5. 信息技术：

管理和维护BPM相关的IT基础设施和系统。

支持BPM系统的开发、实施和运维，确保其高效和稳定运行。

（三）网传埃森哲业务流程BPM能力框架体系案例PPTX（83页PPTX）

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