华为质量运营管理方法与实践：从华为质量管理之道，到大质量体系构建与运行，附华为前高管191页资料

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本文详细介绍了《华为质量运营管理方法与实践》，共191页，包括华为质量管理体系的演进、华为质量之道、华为各环节的质量管理、华为质量回溯、华为大质量管理体系、华为质量相关的理念和文化等。

1. 华为质量管理体系的演进

基于流程来抓质量（2000年）：华为借鉴IBM的先进经验，引入集成产品开发（IPD）流程和集成供应链（ISC）体系，并采纳CMM（软件能力成熟度模型）。这一举措使华为能够通过标准化流程有效控制和提升软件开发及产品质量，实现全面的流程导向质量管理。

基于标准抓质量：随着华为在欧洲市场的扩展，面对不同运营商的质量标准，华为强化了对质量标准的遵循。通过设定量化指标和评估标准，确保产品在各个市场上均能获得认可，进而提升竞争力。

基于文化抓质量（2007年）：在拓展日本和韩国市场的过程中，华为受到客户严格质量要求的影响，引入了克劳士比的零缺陷理论，致力于构建强大的质量文化。这一理论强调“零缺陷”不仅是目标，也是企业文化的核心。

基于客户体验的闭环质量管理体系：华为根据卡诺质量理论，建立了以客户为中心的闭环质量管理体系。这一体系涵盖正向与逆向管理流程，旨在通过有效反馈机制，持续改进基础质量与用户体验。

2. 华为质量回溯

 起点：质量反思大会：2000年，任正非主持召开质量反思大会，聚焦于因快速发展带来的质量问题。这次大会明确了质量的核心战略地位，成为华为构建质量体系的重要起点。

跟着客户成长起来的质量体系：华为在质量管理中强调客户需求的主导地位，形成了与客户共成长的质量管理理念，推动质量持续优化与改进。

3. 华为大质量管理体系

 华为眼中的大质量管理体系：这一体系涉及到公司的核心思想、管理哲学和理论建设，形成独特的质量文化。华为吸收德国和日本的先进管理经验，结合中国市场的特点，建立了适应性强的质量体系架构。

质量是最重要的基础：华为将质量管理从单一的产品和工程延伸到覆盖公司各个业务领域，强调在所有级别设立首席质量官，确保质量管理的全方位贯彻。

外部吸收，内部共享：华为鼓励高层管理人员与外部专家进行深入交流，将学习成果反馈到公司，推动全员参与质量文化建设，形成良性循环。

 无生命管理才能生生不息：华为认为，建立健全的管理体系是应对不确定性的基础，重视规则与制度的同时，注重员工的培养与发展，以维持管理体系的活力。

4. 华为质量相关的理念和文化

做好自己的工作是对别人的爱：华为倡导全员参与质量文化建设，强调员工在质量管理中的主动性，挖掘员工对卓越质量的追求，推动工作与个人价值的结合。

站在客户的角度衡量质量：华为主张从客户的视角出发，衡量产品质量不仅仅是做好产品，还需满足客户对质量、交付和服务的综合期待。质量人员需深入项目组，确保业务与质量的紧密结合。

工作是给人们创造美好的东西：华为认为，工作的最终目的是为社会创造价值，质量是岗位价值的核心。质量文化的深入建设应使员工理解其工作的意义，杜绝劣质产品的产生。

主动工作才能获得新的突破：在质量管理中，华为强调质量人员的主动性，通过激发员工的质量意识，应用PDCA等方法实现管理的闭环，确保质量改进的可持续性。

质量工作最核心的是“落实”：华为管理者需帮助新员工建立质量意识，核心在于“落实”，包括根因分析、质量回溯和代码审查等。持续总结关键工作并采取行动，是提升质量管理成效的关键。

一切围绕业务开展工作：通过QCC等活动强化质量文化，华为坚持围绕业务开展各项工作，以结果为导向，抓住关键活动，推动产品质量的整体提升。

5.华为前高管团队整理191页材料