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详解网传德勤业务流程优化方法论,附92页可编辑PPTX

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(一)业务流程优化方法论和模型的关系

企业流程优化的方法论有很多,韩老师总结起来主要包括以下几种:

1. 价值链分析:通过分析企业活动的价值链,识别和改造需要优化的流程。

2. 业务流程重组(BPR):从根本上重新思考和设计业务流程,以提高成本效率、质量、服务和速度。

3. 全面质量管理(TQM):以产品质量为核心,全员参与,建立质量体系,提供满足用户需求的产品。

4. 流程设计优化:包括流程现状呈现、问题及原因分析、优化目标设定等步骤。

今天聊的“房式”结构和“Y式”结构是企业流程管理和信息系统架构中的两种模型。

“房式”结构模型(ARIS 房式结构)由Scheer教授提出,是基于业务流程的完整视角导出的一套集成的信息系统架构。它将企业活动分为主要活动和辅助活动,通过不同视图(如组织视图、功能视图、数据视图和产品/服务视图)来描述业务流程。

“Y式”结构模通常用于描述计算机集成制造信息化系统的主干流程和功能。近年来,随着端到端流程的重视,这个模型被进一步发展为EBPM二维流程架构模型,用于构建流程架构的方法模型。

这两种结构在国内外许多企业中得到了应用和发展,尤其是在数字化转型和企业管理优化中发挥了重要作用。近百家企业构建了基于EBPM架构的企业管理体系模型,很多是从“房式”结构模型升级而来的。

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(二)两种模型详细说明和案例

两种结构方法提供了不同的视角和工具来优化业务流程。房式结构通过多维视图提供了对流程的深入理解,而Y式结构则强调流程的整体性和灵活性。

1. 房式结构

“房式”结构,又称为ARIS(Architecture of Integrated Information Systems),由德国学者Scheer提出。它是一种将企业的业务流程分解为多个视图的方法,以便更好地理解和管理这些流程。

如何梳理流程:

1. 组织视图:确定流程中涉及的组织单位和人员角色。

2. 数据视图:识别流程中使用和生成的数据元素和数据模型。

3. 功能视图:明确流程中的各项业务功能和活动。

4. 控制视图:描述流程的控制逻辑,如条件、事件和决策点。

5. 输出视图:展示流程的最终产品或服务。

示例:供应链管理中,房式结构可以帮助企业梳理从采购原材料到生产产品再到最终交付客户的整个流程。通过分析每个视图,企业可以识别改进点,如优化库存水平或缩短交货时间。

2. Y式结构

“Y式”结构是一种流程架构方法,它强调从端到端的视角来审视和优化流程,以提高业务的灵活性和响应速度。

梳理流程架构:

1. 职能流程架构:按照职能划分,逐级细分企业各业务领域的职能,满足不同层级人员的管理需求。

2. 端到端流程架构:从客户需求出发,构建体现客户需求到客户需求满足的完整业务过程。

案例:在客户服务领域,Y式结构可以帮助企业从接收客户咨询到提供解决方案的整个服务流程。这种结构有助于确保客户体验的连贯性和高效性,同时也能够快速适应市场变化。

(三)案例

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