详解五级业务流程体系框架设计，附案例（29页PDF）

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业务流程框架体系设计之前讲过有四层简单易落地的实现方式，详见：什么是业务流程？什么是流程设计四层架构？

也有企业提出六级业务框架，笔者认为过于复杂，但解释过五级业务流程体系，详见：什么是三级业务流程场景？详解五级流程框架体系。

本次分享一个通用的五级业务流程体系设计方案和三类企业实施流程框架设计的不同侧重点。

（一）通用五级业务流程体系

1. 价值链：

描述：价值链代表了组织为客户或利益相关者创造价值的端到端过程。它涵盖了生产、营销和交付产品或服务所涉及的所有活动。

颗粒度：在业务模块层面。

2. 业务模块：

描述：业务模块是组织内不同的功能区域。每个模块包含一系列相关的流程，这些流程有助于实现特定的业务目标。这些模块通常跨越多个部门，并且相互关联。

颗粒度：下至主责部门的工作流程。

3. 跨部门工作流程：

描述：这些工作流程涉及不同部门之间或组织内不同角色之间的协作。它们处理需要来自多个领域的输入或协调的任务或活动。

颗粒度：下至岗位的工作事项。

4. 部门内工作流程：

描述：这些工作流程发生在单个部门内部，并涉及该部门内的角色之间的互动。它们专注于优化流程，确保有效的沟通和协调。

颗粒度：下至岗位的工作事项。

5. 标准操作程序（SOP）：

描述：SOP为在角色内执行特定任务提供了详细的操作指南。它们概述了要遵循的逐步程序，确保一致性和质量。SOP对于维护最佳实践至关重要。

颗粒度：SOP的内容反映了岗位内工作事项的三个阶段。

按照五级分类，举个栗子，比如：

1. 价值链：在制造公司中，价值链包括采购、生产、质量控制、物流和客户服务。

2. 业务模块：财务模块包括预算、财务报告和工资单等流程。

3. 跨部门工作流程： 新产品开发：需要研发、营销和生产之间的协调。

4. 部门内工作流程：人力资源招聘流程：涉及招聘人员、招聘经理和候选人之间的互动。

5. 标准操作程序（SOP）：创建发票：SOP概述了如何生成发票、验证细节并将其发送给客户。

这些层级及其颗粒度可以根据组织的规模、行业和特定流程而有所不同。

（二）稳健型、创新型、阶段性型三类企业流程框架设计方案

企业流程框架是企业管理的重要工具，不同类型的企业应选择适合自身特点的流程框架。

1. 稳健型企业的价值链矩阵式流程框架：

特点：稳健型企业通常追求长期稳定发展，风险控制较为严格。价值链矩阵式流程框架能够帮助这类企业系统地管理和优化其核心业务流程。

设计原则：该框架强调对企业价值链的深入理解和精细管理。通过将价值链分解为不同的业务模块，每个模块都有明确的流程和责任部门，确保流程的高效和一致性。

预期效果：通过优化各业务模块之间的衔接和协作，企业能够提高运营效率，降低成本，同时保持高质量的产品和服务。

2. 创新型企业的端到端动态流程框架：

特点：创新型企业需要快速响应市场变化，推动产品和服务的创新。端到端动态流程框架支持快速决策和灵活调整，以适应不断变化的市场需求。

设计原则：该框架注重流程的动态管理和持续改进。通过实施敏捷方法和持续迭代，企业能够快速试错并优化流程。

预期效果：企业能够加速新产品的开发周期，提高对客户需求的响应速度，从而在竞争激烈的市场中获得优势。

3. 过渡性型企业的端到端混合式流程框架：

特点：过渡性型企业处于业务转型期，需要同时管理传统业务和新兴业务。端到端混合式流程框架结合了稳定性和灵活性，支持企业在转型过程中的流程管理。

设计原则：该框架融合了价值链矩阵式和端到端动态流程框架的特点。通过在保持核心业务流程稳定的同时，引入灵活的子流程来支持创新和变革。

预期效果：企业能够在确保日常运营稳定的基础上，探索新的业务模式和市场机会，实现平稳的过渡和持续的增长。

每种流程框架都有其独特的优势和适用场景，企业应根据自身的业务特性、市场环境和战略目标来选择和定制最合适的流程框架。

​（三）网传案例：

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