详解五级流程框架体系，附网传案例（236页可编辑.PPTX）

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（一）：什么是五级流程体系

一级流程：流程框架

一级流程是企业流程管理的顶层设计，它将企业的核心理念和战略目标转化为具体的流程架构。在这个层面，企业会定义其主要的业务领域，如市场开拓、产品研发、生产制造、客户服务等，并将这些业务领域进一步细分为战略类、运营类和支持类流程。战略类流程关注企业的长远发展和市场定位，运营类流程则聚焦于产品或服务的生产和交付，而支持类流程则提供必要的资源和服务以保障其他流程的顺利进行。通过明确这些流程框架，企业能够确保各个部门和团队的工作与总体战略保持一致，从而推动企业的整体效率和效果。

二级流程：流程组

二级流程将一级流程中定义的大类流程进一步划分为具体的流程组。这些流程组通常由一系列相关联的子流程构成，它们共同支撑起一个更大的业务目标。例如，在运营类流程中，可能会有订单处理、库存管理、物流配送等多个流程组。每个流程组都是自包含的，拥有自己的输入、处理步骤和输出，但同时也与其他流程组相互依赖，共同形成一个紧密协作的业务网络。在这个层次上，企业需要确保流程组之间的衔接和协调，以便资源可以高效流动，信息可以及时共享。

三级流程：流程场景

三级流程是对二级流程中的流程组进行更加细致的拆解，它关注的是业务活动的具体执行。在这个层面，企业会定义每个流程组中的具体业务场景，如订单处理流程中的订单录入、审核、发货等步骤。每个流程场景都是按照业务逻辑来组织的，确保每项任务都能按照既定的顺序和标准执行。流程场景的设计需要考虑到实际操作的便利性和效率，同时也要能够适应市场和环境的变化。

四级流程：子流程分类

四级流程进一步细分三级流程中的场景，将其划分为更小的子流程和事件。这些子流程分类帮助企业识别和管理流程执行中的关键节点，如订单处理流程中的支付确认、物流跟踪等。在这个层次上，企业需要关注流程的细节，确保每个关键事件都能够准确无误地完成。子流程分类的设计旨在提高流程的透明度和可控性，使企业能够及时发现和解决问题。

五级流程：具体活动

五级流程是对四级流程中的子流程进行具体化，它详细描述了每个子流程中的具体活动和步骤。在这个层次上，企业会使用流程图和泳道图等工具来可视化流程的执行，明确每个步骤的责任人、所需资源、预期输出以及相关的流程管理要求。五级流程的设计关注于操作的标准化和规范化，确保每个活动都能够按照既定的流程和标准执行，从而提高整个流程的质量和效率。

（二）什么是三级流程场景

三级流程，也称为流程场景，是对二级流程中的流程组进行更深入的分析和描述。在这个层次上，企业将具体的业务活动拆解成一系列的步骤和任务，从而定义完成每一个二阶活动所需经历的具体步骤和关联关系。这些步骤和任务不仅要明确每个活动的开始和结束，还要考虑活动之间的逻辑顺序、依赖关系以及可能出现的变量和条件。

比如在供应商管理的二级流程中，有四个三级流程场景是关键组成部分：

1. 供应商引入管理

这个流程涉及到新供应商的识别、评估和选择。首先，企业会根据业务需求和战略目标，确定潜在供应商的基本要求。然后，通过市场调研、贸易展会或其他渠道，收集供应商信息。接下来，企业会对这些潜在供应商进行初步评估，包括他们的信誉、财务状况、生产能力、质量控制体系等。通过这些评估，企业可以缩小供应商名单，并进行更深入的审核，如现场审查、样品测试等。最后，经过严格的评估和谈判，合格的供应商将被正式引入企业的供应链体系。

2. 供应商合格管理

一旦供应商被引入，就需要对其进行持续的监督和管理，以确保他们能够满足企业的质量和性能标准。这包括定期的性能评估、质量审核和反馈会议。如果发现问题，企业会与供应商合作，制定改进计划并跟踪执行情况。此外，企业还会定期更新供应商的资质认证，确保他们的操作和产品符合行业和法规要求。

3. 供应商退出管理

当供应商不再符合企业的要求或者因为战略调整需要更换供应商时，供应商退出管理流程就会启动。这个流程包括通知供应商合同终止的决定、管理剩余订单的完成、处理库存和支付问题，以及确保知识产权和机密信息的安全。此流程的目的是确保供应商的平稳退出，最小化对企业运营的影响。

4. 供应商风险管理

供应商风险管理是一个关键的流程，旨在识别和缓解与供应商相关的潜在风险。这包括供应中断、价格波动、质量问题等风险。企业会通过风险评估、市场分析和供应商多样化策略来管理这些风险。此外，企业还会制定应急计划，以便在供应链出现问题时迅速响应。

以下案例转载自网传​图片：

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