为什么要做业务流程治理、怎么治理、有什么好处——以IBM业务流程治理模型为例16页PDF

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很多企业都说自己在做流程管理，但真要问一句：“这些流程有人管吗？”答案往往是沉默。流程设计得再漂亮，如果没人维护、没人统一标准、没人追踪效果，最后都成了“墙上的图”和“文件夹里的文档”。

这，就是为什么我们要做业务流程治理。

一、为什么要治理流程

做流程治理，其实是为了让流程“活”起来、能落地、能改进。很多企业流程乱，是因为——

• 每个部门都画自己的流程，风格不一、命名混乱；

• 同一件事有好几个版本没人删；

• 业务和IT各干各的，互相听不懂。

治理，就是要把这些散落的流程、系统、角色、规范，串成一个有章可循的整体。从此，流程不是“谁想改就改”，而是企业统一规划、统一设计、统一更新的基础设施。

二、怎么做流程治理

IBM的方法很有借鉴意义，它把治理做成一个有体系的“闭环”：

1️⃣ 高层先表态没有领导撑腰，治理推不动。要让领导明确说：“流程管理是我们的优先事项。”只有这样，资源、关注度、跨部门协调才能到位。

2️⃣ 立规矩（指导原则）确立几条铁律：比如“流程要服务客户体验”、“能重用就不重复造轮子”、“减少复杂性”、“IT服务要标准化”等。这是流程治理的行为准绳。

3️⃣ 搭架构（运作模型）组建几个关键角色：指导委员会定方向，项目委员会看执行，设计团队管标准，解决方案团队搞交付，还有技术团队提供底座支持。这样业务和IT就能协同发力。

4️⃣ 建中心（BPM卓越中心）流程治理不能靠人拍脑袋，要靠组织。BPM CoE（卓越中心）就是那个“中控台”，它负责出标准、搞培训、查质量、评价值，是流程治理的发动机。

5️⃣ 定框架（流程所有权）每个流程必须有“主人”，也就是流程所有人（Process Owner）。他负责端到端的协调、优化、考核。流程不能没主人，否则就是“没人管的地盘”。

三、治理带来的变化

当流程有了治理，企业的变化非常明显：

• 标准化：建模风格、命名方式统一，流程像搭积木一样可复用。

• 协同化：业务和IT用同一种语言，沟通更顺畅。

• 可持续：有指标、有评估、有改进，流程能不断优化。

• 可复用：以前做过的东西不浪费，变成企业的“结构化财富”。

• 可落地：战略不再空转，每个目标都能在流程中落地。

四、IBM业务流程治理，16页PDF