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EA之家原创详解:华为流程体系建设与运营.ppt,123页可编辑PPTX文件

一:华为流程管理核心内容

流程管理是指通过规范、优化、监控和改进流程,提高企业的运营效率和竞争力。流程是指企业为了实现其战略目标和客户价值,将其内部的各种活动按照一定的逻辑关系进行规划、设计、实施、评审和改进的一套系统。流程管理的目的是为了提高客户满意度、降低运营成本、提升运营效率和竞争力。

华为流程管理的核心内容包括:

1.流程分类:华为把流程分为运营流程和管理支持流程两大类,运营流程是为客户创造价值的流程,管理支持流程是为运营流程提供服务和支持的流程。

2.流程层次:华为根据不同的管理层次,将流程分为主流程、子流程和操作级流程三个层次,主流程用于中高层的业务决策和跨职能部门的业务管理,子流程用于职能领域管理,操作级流程用于指导基层活动。

3.流程架构:华为用流程架构来描述公司的流程分类及层次的全视图,流程架构由0层架构、1层架构、2层架构和3层架构组成,0层架构是从价值链的角度对流程分类,1层架构是主流程,2层架构是子流程,3层架构是职能内部的分解。

(华为业务流程分级详见:详解华为六级业务流程.ppt

4.流程管理:华为的流程管理分为流程规划、流程建设、流程推行和流程运营四个阶段,形成一个闭环。流程规划是确定流程的需求、版本和计划,流程建设是开发流程的文件、工具和验证,流程推行是实施流程的适配、培训和赋能,流程运营是监控流程的绩效、保证和改进。

华为以业务为核心,建立了三大流程体系

IPD(集成产品开发):IPD是华为的产品研发流程体系,以客户需求为导向,通过跨部门的团队协作,实现产品的战略规划、技术开发、产品开发和生命周期管理,提高产品的质量、效率和创新能力。

(IPD详见:万字详解华为IPD,31页可编辑Word附下载

LTC(Lead To Cash):LTC是华为的销售交付流程体系,以客户价值为导向,通过端到端的业务流程,实现从发现销售线索到收到客户汇款的全过程管理,提高销售的成功率、交付的速度和客户的满意度。

ITR(Issue To Resolution):ITR是华为的售后服务流程体系,以客户满意为导向,通过端到端的业务流程,实现从接收客户问题到解决客户问题的全过程管理,提高服务的响应、解决和预防能力。

二:解析华为流程体系建设与运营体系

流程建设:流程建设以客户需求为导向,通过对业务流程进行梳理、优化和再造,实现端到端的业务流程管理。华为的流程建设包括业务流程、管理流程和支持流程三大类。其中,业务流程是指华为从客户需求出发,到满足客户需求的全过程;管理流程是指华为为实现企业目标,对各项管理活动进行规划、实施、监控和控制的过程;支持流程是指华为为保证业务流程和管理流程的顺利实施,提供的各项支持性活动。

组织设计:华为的组织设计以流程为导向,通过对组织结构、岗位设置、职责分工和权限划分等方面进行设计和优化,实现组织与流程的协同。华为的组织设计原则包括:功能专业化、业务流程化、管理层次化、岗位标准化和权责明确化。

指标体系:指标体系是对企业各项业务和管理活动的量化评价体系。华为的指标体系包括:客户指标、内部流程指标、学习成长指标和财务指标等。通过对这些指标的监控和评估,华为可以有效衡量企业运营效果和管理水平。

卓越运营:包括:流程优化、持续改进、质量管理和技术创新等。华为通过不断优化流程、改进管理、提高质量和技术创新,实现企业的高效运作和持续发展。

评估模型:评估模型是对企业流程建设与运营效果的评估体系。华为的评估模型包括:流程绩效评估、组织绩效评估和个人绩效评估等。通过对这些评估,华为可以及时发现问题、改进管理和提升企业运作效果。

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