流程管理方法：战略流程、业务流程、支撑流程三级流程分类和L0-L4五层流程，附某企业案例18P

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（一）流程设计的通用原则

1. 反映企业现有流程的分类和结构：流程框架应准确描述企业现有的业务流程，确保每个流程的分类和结构都能被清晰地识别和理解。

2. 端到端反映企业的业务流程：流程框架应从整体上展示企业的业务流程，确保从起点到终点的每个环节都能被贯通和管理。

3. 反映企业的组织结构和T结构：流程框架应与企业的组织结构相匹配，确保每个流程都能与相应的部门和岗位职责相对应。

4. 自上而下的拆解不会有遗漏：流程框架应从高层次的战略目标逐级分解到具体的操作流程，确保每个层级的流程都能被完整覆盖，不会有遗漏。

5. 通过视图表示，简单、清晰、易懂：流程框架应采用图形化的方式展示，确保每个流程和其之间的关系都能被简单、清晰地理解，避免产生歧义。

（二）三级流程分类：战略流程、业务流程、支撑流程

1.战略流程

定义：战略流程是实现持续经营的流程，决定业务流程的方向。

特点：具有方向性。

频率：通常是长期周期。

公司层面的范例：战略规划流程。

2.业务流程

定义：业务流程是直接为客户创造价值的流程，通常是端到端的流程。

特点：具有时序性和增值性。

频率：日常同步周期。

公司层面的范例：客户关系管理流程。

3.支持流程

定义：支持流程是间接为客户创造价值的流程，是战略流程和业务流程正常运行的保障。支持流程可以独立于战略和业务流程之外独立运行。

特点：具有效率性。

频率：非周期性或独立循环、环异步周期。

公司层面的范例：人力资源流程。

（三）五级流程设计：L0-L5

1.Level 0: 流程总览

层次定义：

是公司A类业务所有流程的总体框架，按照战略流程、业务流程和支持流程进行分类。

是浏览公司A类业务所有流程的统一入口。

2.Level 1: 流程集合

层次定义：

是对流程总览中某一流程集合（例如SCM/人力资源）按照价值链的完整展开，包括战略流程、业务流程和支持流程三类流程。

3.Level 2: 流程类别

层次定义：

根据业务情况来描述流程集合中某一价值链环节的不同场景（根据客户细分、产品区分等重要区别特征来划分业务场景），以及支持流程。

4.Level 3: 流程

层次定义：

某一业务场景下流程的定义，流程中的子流程（功能），流程接口以及KPI等内容。

定义了子流程的定义，子流程的输入输出、岗位职责以及KPI等内容。

5.Level 4到n: 子流程及活动 (Sub-Process & Activity)

层次定义：

子流程可以再进一步细分，根据需要可以解到无法再分解的原子（Atomic）活动为止。

（四）网传案例