战略层、管理层、业务层、操作层、事物层，五级业务流程分类，附案例，53页.PPTX

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（一）企业流程框架

企业流程框架是企业信息化战略的核心组成部分，它为企业提供了一种系统化的方法来设计、执行、监控和优化其业务流程。EA之家认为从管理维度上讲，这个框架通常包括以下几个层面：

战略层（L1级）

在这个层面，企业需要确定其长期目标和战略方向。这些目标通常与市场定位、增长目标、客户服务和产品开发有关。流程框架在这个层面的作用是确保所有下属流程都能支持这些战略目标的实现。

管理层（L2级）

管理层关注的是企业的组织结构和管理流程。这包括财务管理、人力资源管理、供应链管理等。在这个层面，流程框架帮助企业确保其管理流程能够有效地支持企业的日常运营和决策制定。

业务层（L3级）

业务层涉及到企业的核心业务活动，如销售、市场营销、客户服务、产品开发等。流程框架在这个层面的目的是优化这些核心业务流程，以提高效率和客户满意度。

操作层（L4级）

操作层是流程框架中最具体的部分，它详细描述了完成特定任务所需的步骤和流程。这些流程通常是标准化的，以确保一致性和质量控制。

事务层（L5级）

事务层包括企业日常运营中的各项事务性流程。这些流程通常是重复性的，如订单处理、发票处理等。流程框架在这个层面的作用是简化和自动化这些事务性流程，以减少错误和提高效率。

（二）主数据管理（MDM）实施方法

主数据管理是企业信息化的另一个关键组成部分。涉及到企业的核心数据，如客户数据、产品数据、供应商数据等。主数据管理的目标是确保这些数据的准确性、一致性和可用性。

数据集中化

主数据管理的一个重要方面是数据集中化。这意味着将来自不同业务系统的数据集中到一个统一的平台上。这样做可以提高数据的一致性和准确性，同时也便于数据的共享和分析。

数据合规性

主数据管理还涉及到数据合规性。这包括确保数据符合相关的法律和行业标准，如GDPR等。数据合规性对于保护客户隐私和企业声誉至关重要。

IT结构灵活性

主数据管理还可以增强企业IT结构的灵活性。通过建立一个统一的数据管理基础，企业可以更容易地部署新的应用程序和服务。

​（三）53页PPT案例