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一、华为BPA端到端流程体系概览
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BPA核心定位
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作为公司管理体系核心，以端到端流程为骨架，提升前线作战力与后方支撑力；
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构建清晰的流程责任体系，实现战略牵引与业务落地闭环。
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流程分层与分类
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分层：L1端到端主干、L2子流程群、L3业务模块与场景；
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分类：Operating（核心运营）、Enabling（使能）、Supporting（支撑）。
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版本演进历程
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BPA 1.0（2007-2009）：功能化流程为主，四大业务流支撑基本运作；
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BPA 2.0/3.0（2009-2014）：转向端到端集成，明确核心、使能、支撑流程；
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BPA 3.1（现行）：支持多BG业务，新增渠道销售（14.0）与零售（16.0）流程。
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二、华为Operating核心业务流程架构（L1-L3）
1. IPD（Idea to Market）流程
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目标：从创意到市场的端到端研发管理。
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L2核心模块：
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管理Idea（创意产生、孵化、验证与商业化）；
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管理需求与技术规划；
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产品/平台/服务/解决方案的开发与生命周期管理。
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L3示例：
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产生Idea、概念阶段、开发与验证阶段、发布阶段、生命周期管理等。
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2. MTL（Market to Lead）流程
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目标：从市场洞察到有效销售线索闭环。
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L2模块：市场洞察、市场管理、销售赋能、需求生成、营销质量管理。
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L3示例：市场分析、细分市场选择与排序、Campaign策划与执行、线索生成与效果评估。
3. LTC（Lead to Cash）流程
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目标：实现从线索到回款的商业闭环。
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L2模块：管理线索、机会点、合同执行、客户解决方案、授权与行权、项目群管理。
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L3示例：收集与培育线索、标前引导、制定投标书、合同签订、合同履约与回款。
4. ITR（Issue to Resolution）流程
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目标：面向客户问题从受理到解决的全链条管理。
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L2模块：技术服务请求、备件服务交付、非技术服务请求、客户投诉管理。
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L3示例：服务请求受理、紧急恢复处理、备件计划与逆向管理、客户投诉关闭。
三、Enabling使能流程架构（L1-L3）
5. 开发战略到执行（DSTE）
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将公司战略分解为年度业务计划与预算，并通过执行与监控实现战略落地。
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L2模块：战略规划、年度业务计划与预算、执行与监控。
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L3示例：公司战略规划、客户战略规划、区域年度业务计划、战略KPI管理。
6. MCR（Manage Client Relationships）
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通过客户洞察、政策制定、关系维护与满意度管理，提升客户忠诚度与业务粘性。
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L2模块：客户政策、客户关系、客户群沟通、满意度、客户信息管理。
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L3示例：客户洞察、关键客户关系管理、客户群满意度评估。
7. SD（Service Delivery）
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端到端服务交付流程，从咨询、设计到部署与保障。
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L2模块：咨询与评估、网络规划、网络设计与集成、客户支持与保障、学习与能力发展。
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L3示例：网络战略规划、需求澄清与设计、网络优化、服务等级与安全管理。
8. Supply供应链流程
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目标：以优质、低成本、准时交付实现客户满意。
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L2模块：S-NPI（新产品导入）、计划、订单履行、制造、逆向物流、供应运作管理。
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L3示例：S&OP计划、订单承诺、内部制造、退货物料再利用。
9. 采购流程
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覆盖生产、工程、行政、基建全采购周期及供应商管理。
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L2模块：生产采购、工程采购、行政采购、基建采购、供应商与品类管理。
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L3示例：采购需求管理、供应商认证与选择、BOM成本控制。
四、Supporting支撑流程架构（L1-L3）
10. HR管理流程
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以战略与组织为核心，覆盖人才获取、培养、激励及组织文化建设。
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L2模块：HR战略与政策、组织管理、人才获取与配置、薪酬福利、HR运营管理。
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L3示例：岗位管理、招聘与内部人才市场、长期激励管理、员工关怀。
11. 财经管理流程
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支撑公司财务健康、风险控制与战略决策。
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L2模块：预算与预测、客户及销售财经、交付财经、资本运作、定价、核算与报告、风险与内控。
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L3示例：线索价值分析、项目预算管理、融资需求管理、会计核算与财务报告。
12-13. 基础支撑与治理流程
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包括BT/IT、法务、行政后勤、品牌、政府事务、EHS、质量、知识管理、公司治理与网络安全等全方位支撑流程。
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通过流程标准化与责任落实，保证公司稳定运营与风险可控。
五、41页华为各业务流程L1-L3PPT
EA之家 » 华为各业务域L1-L3流程全景，附41页PPT流程案例
