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引子：昨天写了什么是业务能力？为什么要梳理业务能力？如何识别业务能力？今天继续写业务能力的输入——业务流程。
（一）什么是业务流程
ISO9000中对业务流程的定义是：业务流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
业务流程是为达到特定的价值目标而由不同的人分别共同完成的一系列活动。活动之间不仅有严格的先后顺序限定，而且活动的内容、方式、责任等也都必须有明确的安排和界定，以使不同活动在不同岗位角色之间进行转手交接成为可能。活动与活动之间在时间和空间上的转移可以有较大的跨度。
迈克尔·哈默(Michael Hammer)与詹姆斯·钱皮(James A．Champy)对业务流程的经典定义：我们定义某一组活动为一个业务流程，这组活动有一个或多个输入，输出一个或多个结果，这些结果对客户来说是一种增值。简言之，业务流程是企业中一系列创造价值的活动的组合。
（二）什么是流程设计四层架构
流程分类框架（PCF）是由美国生产力质量中心（APQC）开发的业务流程的分类法。PCF将流程分为五层，分别是流程类、流程组、流程、子流程和任务，每一层都有一个唯一的标识号，以便于跟踪和比较流程的绩效。（详见：详解APQC流程分级分类框架PCF13个高阶分类和5级业务流程）
常见的流程四层架构简化了PCF，将流程分为：流程类、流程组、流程、子流程。
第一层：流程类。将流程按照不同的业务类型或功能进行分类，如价值类流程、使能类流程、支持类流程等。流程类的目的是为了展示流程的整体架构和逻辑，以及流程之间的关系和依赖。
第二层：流程组。将流程类中的流程按照不同的业务领域或模块进行分组，如产品开发流程组、销售回款流程组、采购供应链流程组等。流程组的目的是为了展示流程的业务范围和边界，以及流程组之间的协作和交互。
第三层：流程。将流程组中的流程按照不同的业务场景或过程进行划分，如需求分析流程、合同签订流程、订单处理流程等。流程的目的是为了展示流程的具体步骤和活动，以及流程的输入和输出。
第四层：子流程。将流程中的某些步骤或活动按照不同的任务或操作进行划分，如需求调研子流程、合同审批子流程、订单分配子流程等。子流程的目的是为了展示流程的执行细节和规则，以及子流程的责任人和资源。
如果要从组织视角来看待这四层架构，我们可以将其对应到组织的决策层、管理层、基层管理和操作层。具体来说：
流程类对应于决策层，它是最高层的流程划分，它反映了组织的战略目标、业务类型和功能分类，以及流程之间的关系和依赖。决策层需要制定流程的整体架构和逻辑，以及流程的分类、分级、名称、范围、目标等内容。
流程组对应于管理层，它是第一层流程类的进一步细化，它反映了组织的业务领域和模块，以及流程组之间的协作和交互。管理层需要制定流程的业务范围和边界，以及流程组的职责和权限，以及流程组的协调和沟通机制。
流程对应于基层管理，它是第二层流程组的进一步细化，它反映了组织的业务场景和过程，以及流程的输入和输出。基层管理需要制定流程的具体步骤和活动，以及流程的规则和指标，以及流程的监控和评估方法。
子流程对应于操作层，它是第三层流程的进一步细化，它反映了组织的任务和操作，以及子流程的执行细节和规则。操作层需要执行流程中的某些步骤或活动，以及遵守子流程的责任人和资源，以及子流程的质量和效率。
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