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华为管理咨询方法论框架梳理,53页PDF

早期华为梳理了不同的咨询方法和工具,包括市场营销、服务、质量和其他方面的方法。例如,SWOT分析、PEST分析用于战略规划;4P-4C-4R、AIDA模型用于市场营销;KANO模型用于服务质量评估等。这些方法和工具可以帮助咨询师分析和解决客户的问题,提高咨询的效率和效果。

  • SWOT分析:是指分析一个组织或项目的优势(Strengths)、劣势(Weaknesses)、机会(Opportunities)和威胁(Threats),从而制定合适的战略和行动计划。
  • PEST分析:是指分析一个组织或项目所处的外部环境的政治(Political)、经济(Economic)、社会(Social)和技术(Technological)因素,从而识别机遇和威胁,以及应对策略。
  • 企业7S分析:是指分析一个组织的战略(Strategy)、结构(Structure)、系统(Systems)、共同的价值观(Shared Values)、技能(Skills)、风格(Style)和员工(Staff),从而评估组织的整体效能和协调性,以及改进方向。
  • 价值链:是指分析一个组织的主要活动和辅助活动,从而识别组织的核心竞争力和价值创造点,以及提高效率和降低成本的途径。(往期详见:TOGAF®系列指南价值流电子书
  • 蓝海战略:是指寻找和创造一个没有竞争或竞争很少的市场空间,从而提供独特的价值主张和创新的商业模式,以及实现高增长和高利润的目标。
  • 波士顿矩阵:是指将一个组织的产品或业务按照市场份额和市场增长率进行分类,从而确定产品或业务的生命周期阶段和发展策略,以及资源的分配和优化。(往期详见:深度解读BCG波士顿咨询公司《开放数字架构》咨询设计工具箱,附下载
  • 麦肯锡三角形:是指将一个问题或观点分解为三个部分:主题(Topic)、分析(Analysis)和结论(Conclusion),从而构建一个清晰、有逻辑和有说服力的论证。
  • 4P-4C-4R:是指将一个产品或服务的市场营销策略分解为四个部分:产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)和促销(Promotion),从而满足顾客的需求(Customer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和沟通(Communication),以及实现组织的收入(Revenue)、关系(Relationship)和声誉(Reputation)。
  • 市场细分:是指将一个市场按照一定的标准或变量进行划分,从而识别不同的顾客群体和市场机会,以及制定针对性的市场营销策略。
  • 顾客4档案:是指分析一个顾客的四个方面:需求(Needs)、动机(Motivations)、态度(Attitudes)和行为(Behaviors),从而了解顾客的心理和偏好,以及提供合适的产品或服务。
  • AIDA模型:是指分析一个顾客在购买过程中经历的四个阶段:注意(Attention)、兴趣(Interest)、欲望(Desire)和行动(Action),从而设计有效的市场营销信息和手段,以及促进顾客的购买行为。
  • 策略漏斗法:是指将一个市场营销策略按照不同的层级进行分解,从而形成一个由上而下的漏斗状的结构,用以展示市场营销的目标、策略、行动和评估。
  • KANO模型:是指将一个产品或服务的功能或特征按照对顾客满意度的影响程度进行分类,从而确定产品或服务的必备、期望和惊喜的元素,以及优化产品或服务的设计。

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