美的的数字化转型实践632架构，附57页案例

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在数字经济日益加速的今天，制造企业的转型之路愈发紧迫。如何以用户为中心、打通价值链、实现全球化经营？美的集团的数字化转型之路，为我们提供了一个极具参考价值的范本。

一、从家电制造到数智企业：美的的转型起点

美的的转型并非一蹴而就。早在2008年，美的便开始了业务横向扩张，收购小天鹅、东芝家电、库卡等企业，构建从家用电器到工业自动化的多元化业务布局。随着规模的扩大，传统的经营模式暴露出诸多问题：

• 渠道库存高企，现金流紧张
• 决策与市场脱节，用户触达能力薄弱
• IT系统分散，数据“烟囱”效应严重

这些问题，成为美的推进数字化的强烈动因。

二、632架构：打造集团级数字化基础设施

美的在数字化1.0阶段，重构了整个IT治理体系，确立“632架构”：

• 6大集团级系统（如HR、财务、CRM）
• 3大数据中台（业务中台、技术中台、数据中台）
• 2大运营支撑平台（包括流程、权限、集成平台）

通过架构统一、流程标准化和数据共享，美的打通了从研发、生产、供应链到销售、服务的全价值链，形成高效协同的数字神经网络。

三、数智融合：从效率驱动到用户直达

美的数字化2.0阶段的核心，是全面推进“以用户为中心”的C2M（Customer-to-Manufacturer）模式。这不仅是流程再造，更是商业逻辑的重构：

• 柔性制造：支持定制化、小批量高效率生产
• 智慧营销：基于大数据分析实现精准投放、智能推荐
• 用户云平台：聚合全渠道用户数据，推动用户标签化与场景化运营

例如，借助“水晶球”大数据平台，美的实现了对用户需求、行业趋势、产品口碑等多维度实时洞察，推动研发、销售与服务快速响应市场变化。

四、全球视角：支撑多元业务的数智能力

如今的美的，拥有遍布全球的研发中心和生产基地，其数字化能力也同步实现国际化支撑。在印度、德国、美国等地设有研发枢纽，实现技术本土化开发；在全球部署统一的制造与物流系统，实现端到端的产销协同。

美云智数作为美的数字化经验的对外输出者，已为300+企业提供数字化咨询与系统建设服务，涵盖智能制造、大数据、财务共享、HR系统等领域，构建了具有复制价值的“美的方法论”。

五、启示与建议：制造企业的数字化如何落地？

1. 从痛点出发，顶层设计先行明确战略主轴与业务瓶颈，构建统一的数字化蓝图是第一步。
2. 推动价值链一体化单点优化难以产生系统性效益，需聚焦LTC/OTC等核心流程进行端到端拉通。
3. 数据中台与组织协同并重没有组织机制的变革，技术将成为“孤岛”；而没有数据的支撑，管理难以科学。
4. 建立能力中心，形成内生动力数字化不是项目，而是能力建设，需要打造具备业务理解与技术实现力的团队。

五、57页PPT美的数字化转型案例