详解华为铁三角团队管理模式，附34页PPTX案例

附件为34页可编辑PPTX文件。

前期介绍了华为铁三角工作模式，详见：详解华为铁三角工作法完全解密.ppt，本期介绍铁三角团队管理模式。

（一）铁三角模式的详细构成

1. 核心角色及其职责

客户经理（AR）：

职责：负责项目整体规划和客户关系管理，统筹项目的经营指标和客户需求的达成，是团队的领导者。

具体任务：

市场洞察与业务分析：了解市场变化、行业趋势，识别机会与风险。

客户平台建设：优化客户体验，确保客户需求的达成。

经营结果负责：对项目的格局、增长、盈利、现金流等负责。

解决方案经理（SR）：

职责：设计和提供客户化的解决方案，确保解决方案的竞争力和客户价值的实现。

具体任务：

需求管理：通过客户沟通，挖掘市场机会并转化为项目。

方案开发：制定客户化解决方案，引导方案开发，确保方案的竞争力。

技术支持：在关键技术层面提供支持，获得客户信任。

交付经理（FR）： 

职责：负责项目的整体交付和服务，确保项目按时、按质、按成本交付。

具体任务：

交付管理：保证项目及时、准确、优质、低成本地交付。

经营目标：对收入、交付成本率等项目交付与服务经营目标负责。

合同管理：推动项目契约的高效优质落地，优化客户体验。

2. 铁三角模式的运行机制

高效协同：

团队协作：客户经理、解决方案经理和交付经理共同面对客户，形成高效的小团队作战单元。

信息共享：打破部门壁垒，促进信息的高效流通，确保客户需求得到及时响应。

客户导向：

以客户为中心：所有决策和行动都围绕客户需求展开，确保客户满意度和项目成功。

全生命周期管理：从商机到合同履行，铁三角团队共同承担端到端的职责，提升客户全生命周期体验。

（二）案例（34页PPTX）