德勤咨询&第四范式：数字化转型新篇章——通往智能化的“道法术”（白皮书）-EA之家

早在十多年前，一些具有前瞻视野的企业以实现“数字化”为目标启动转型实践。但时至今日，可以说尚无多少企业能够在真正意义上实现“数字化”。在实现“数字化”的征途上,人们发现，努力愈多，仿佛终点愈远。究其原因，还在于（战略与业务）转型一直落后于技术边界的拓展。在现实与“数字化”彼岸之间，横亘着一片鲜有人涉足的荒海，而“智能化”则是唯一的渡舟。本文力图从“道、法、术”三大视角，探讨企业“智能化”的愿景、方法与路径。

变局来临，机遇涌现

企业的数字化转型进入智能化新阶段后，将为企业带来大量新机遇，并真实地创造新的业务价值。整体而言，智能化技术的成熟将为企业带来多重价值：

更敏捷的运营。企业可以通过更进阶的智能的感知与认知技术来提高大多数常规流程的效率/降低成本/同时保持或改善用户体验。

更充分的定制化。允许企业提供真正的一对一互动以充分满足客户的独特需求，提供更方便优质的服务/同时保持服务的灵活性。

无处不在，永远在线。以用户期望的形式、时间和渠道向客户提供产品和服务，从地理位置、时间及客户群三个维度扩大企业的覆盖范围。

更智能的决策支持。使用先进的数据科学来提升企业的经营表现，利用大数据挖掘实现更有价值的商业洞察。

全新价值主张。新的运营模式和工作方式使产品/服务脱颖而出，构建以智能化技术为核心的全新产品、服务和商业模式。

智能化所带来的机遇切实存在，领先企业已经在尝试中初步实现业务价值的提升。在未来一段时间，能否把握智能化机遇将成为企业能否获得持续成功的核心影响因素。

智能化实践困境

为探寻企业智能化转型的发展状态，德勤通过2018年底调研对企业智能化部署情况进行了评估1。调查结果显示/大量企业已经启动了智能化转型/有近30%走在智能化前列的企业已经开展了丰富的实践且有所回报；有部分企业（43%）采取了相对保守的跟随策略；而其余企业/尚处于起步阶段。但无论哪一类企业/均对智能化转型抱有大量的担忧与迷惑。这些担忧与迷惑来自于以下困境：数据基础不足、技术能力滞后、监管压力/组织形态落后、企业核心竞争力重塑与人才文化困境等。

智能化的道法术

一方面是巨大的机遇与挑战/另一方面是对智能化建设方向、方法与路径的不明晰，因此我们建议企业从“道、法、术”三个层次来推动智能化全面转型：

• 道：我们将“1 + N”作为企业智能化转型的核心愿景。

即对于企业最核心的场景，我们定义为/通过不计代价的投入该场景的智能化转型，以获得极致的业务效果；而对于企业大量的长尾场景，我们定义为“N”，通过标准化实施快速见效的方式/以最高的效率推动智能化的规模落地，加快企业的创新速度。

• 法：针对企业在通往“1 + N”的转型之道

在或即将面对各种挑战与困境，我们制定出了企业智能化转型的具体之“法” ，即企业可通过构建六大核心能力——智能化战略、智能化人才体系、智能化运营、智能化需求、智能化技术与智能化数据——快速实现企业智能化的终极目标。

• 术：转型有了 “道”与“法”之后，企业如何形成具体的、可执行的行动举措，将愿景与方法转化成企业的业务价值，实现智能化的终极目标也是一个重要课题。

我们以终为始，面向未来的发展目标，提出覆盖战略、人才、运营、需求、技术和数据的六大举措，以供企业在寻求适合自身发展的智能化转型路径上提供方向性参考。