业务流程优化的误区和应对方法，附埃森哲流程优化方法论案例PPT

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业务流程优化（BPR, Business Process Reengineering）是对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，从而在成本、质量、服务和速度等方面获得根本性的改善。

（一）具体而言，业务流程优化包括以下几个方面：

1. 根本性的再思考：突破原有的思维定式，以回到零点的新观点和思考方式，对现有流程与系统进行综合分析与统筹考虑，避免将思维局限于现有的作业流程、系统结构与知识框架中去，以取得目标流程设计的最优。

2. 彻底性的再设计：抛弃所有的陈规陋习创造全新的业务处理流程，而非对既有的事物进行肤浅的改良、增强或调整。

3. 根本性改善：通过优化增强企业竞争力、提升管理方式与手段，实现企业整体运作效果的质的飞跃和高效益与高回报。

（二）通俗的讲，业务流程优化是：

1. 对企业现有的业务流程进行根本性的再思考和再设计，以实现创新。

2. 运用领先实践，即采用最前沿的业务流程管理方法。

3. 多维度、整合的解决方案，确保从多个方面进行综合优化。

4. 跨功能、跨部门的改变，即在企业内部各部门之间进行协同优化。

5. 向以流程为中心的工作模式转化，注重流程而非部门或职能的工作方式。

业务流程优化不是：

1. 在原有业务流程上应用新的软件、技术，仅仅是技术层面的升级和演变。

2. 演变、升级，即只是对现有流程的逐步改进，而非根本性变革。

3. 保持进步，即持续小幅度改进，而非彻底重构。

4. 缩小规模，即业务流程优化不是简单地减少资源或缩小业务规模。

5. 仅仅是对公司结构进行改组，而不涉及流程的根本性改变。

6. 单一维度的解决方案，即只从一个方面进行优化，而不考虑全局。

7. 继续维持现状，即不对现有流程进行颠覆性的再设计。

（三）开展业务流程优化存在很多误区：

误区1：业务流程优化能解决一切问题

应对方法：

流程设计成果需要适合岗位的高素质人才和配套体系的跟进。需要辅以科学的考核体系和激励机制以及IT支撑系统，才能真正实现高效率、加快市场响应。

误区2：业务流程优化实施就是组织人员调整

应对方法：

流程重组首先需要基于流程的绩效管理体系做到人岗到位，而不能简单依靠人事安排和调整。

误区3：忽视对人员的转变管理

应对方法：

企业推行业务流程优化项目的最大阻力是项目启动时人们的惰性。实施业务流程优化成败的关键取决于企业员工整体素质和执行变革的决心，因此需要加强对员工转变的重视。

误区4：业务流程优化能在短期内带来全面提升

应对方法：

业务流程优化是企业修炼内功的过程，业务收入增长和市场份额扩大的等效一般不能在几个月的时间内就能得到体现。因此在项目实施过程中可以选择以较小成本、资源和较低的风险使企业获益的方案先行实施。

误区5：业务流程优化项目可以一劳永逸

应对方法：

业务流程优化改革是持续改进的过程。应该通过项目培养一批掌握业务流程优化技能的队伍，建立量化流程效率和效果的企业氛围，确保流程的持续改进。

（四）网传埃森哲业务流程优化方法论（109页PPT，受篇幅所限仅展示部分内容）