【华为ISD全景变革】55页PPT详解：从体系背景到方案实施及实战案例分享

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本文全面阐释了华为集成服务交付（ISD）业务转型的整体方案（共55页PPT），介绍了华为如何借助转型升级，提升服务交付能力。通过建立完善的业务规则、流程、IT系统、组织架构以及绩效指标管理体系，华为确保其服务交付业务在全球各地都能有序且高效地运行。

一、华为ISD转型概述

• 背景说明
  
  随着运营商转型升级，华为需要从单一的设备供应商转变为既提供设备又提供服务的综合方案商。
• 转型实质
  
  在改变传统思维、行为和习惯的基础上，推动服务交付视角及业务运作模式的根本转变。
• 转型价值
  
  借助全新的管理体系，实现全球不同业务场景下服务交付的标准化和简化操作。

二、业务转型方案总体架构
该方案围绕业务规则、流程、IT系统、组织架构和绩效指标五大方面展开。

• 业务规则
  
  依托《服务交付业务规则》，规范和引导各项服务交付活动。
• 流程管理
  
  涵盖服务交付集成流程（SDI）与业务流程（SDB），通过定制化设计满足多样化业务需求。
• IT支撑
  
  利用iTMO平台，实现交付效率的提升和流程的标准化。
• 组织架构
  
  在各层级（机关、地区、代表处）构建PDRT和TMO团队，保障流程的有效运行。
• 绩效度量
  
  建立完整的流程管理体系，对各项流程执行情况进行监控和评估。

三、华为ISD服务交付流程解析

• 流程构成
  
  整体流程由SDI与SDB两大部分构成，其中SDI侧重方案设计和落地，SDB则包括咨询评估、网络规划、设计部署及系统集成等七大环节。
• 流程定制
  
  根据不同项目和业务场景，对标准流程进行有针对性的调整，确保流程执行的高效性和适配性。

四、组织与IT支持体系设计

• 组织建设
  
  通过构建PDRT、TMO等专业团队，明确各自职责，形成高效协同机制，从而支撑全流程的顺畅运营。
• IT平台
  
  依托iTMO平台，实现从方案评审到任务跟踪的全流程管理，进一步提升交付效率和规范水平。

五、流程管理体系构建
建立了以SD流程为核心的管理体系，贯穿“定制与适配、执行、监控、评估与度量、持续优化”等各个环节，形成闭环管理。

• 主要措施包括：明确各级组织的职责与授权、根据实际需求进行流程定制、实时监控流程执行情况、评估流程成熟度，并不断进行优化升级。

六、转型实施计划及关键里程碑
方案实施分为多个阶段：组织匹配、计划制定、培训赋能、区域样板点建设、区域推广运作、变革管理以及进度和问题跟踪管理。

• 关键里程碑
  
  例如Charter发布、CDCP1的制定、样板点建设总结与评估等，均为转型推进的重要节点。

七、服务交付方案构成
转型方案包括四个层次的方案文件：

1. 服务交付可行性分析报告（FS）
2. 服务交付高阶方案（SDH）
3. 服务交付低阶方案（SDL）
4. 服务交付详细方案（SDD）
   通过循序渐进的方案制定，确保从机会识别、合同签订到项目落地各环节都有明确指导和保障。

八、三方集成交付流程视图

• 视图定义
  
  面向项目团队、客户、华为及第三方合作伙伴，明确各方责任和协作关系。
• 视图价值
  
  通过统一的语言和职责分工，提高交付效率和质量，最终提升客户满意度。

网传HW早期案例（55页PPTX，受篇幅所限仅展示部分内容）